Términos y Condiciones

Fecha de última actualización: 10 de abril de 2026

Bienvenido al sitio web oficial de Gadas. Le agradecemos por su interés en nuestros productos y servicios especializados en seguridad, detección y extinción.

El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web www.gaadas.cl (en adelante, el «Sitio Web») y la compra de los productos y servicios ofrecidos en él. Es requisito indispensable para la adquisición de productos que lea y acepte los presentes Términos y Condiciones. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos, implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al registrarse como usuario, realizar una compra o simplemente navegar en nuestro Sitio Web, el cliente o usuario (en adelante, el «Cliente») declara y garantiza que tiene la capacidad legal para contratar y que ha leído, entiende y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, y Condiciones de Despacho.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

• Razón Social: GADAS SOLUCIONES SPA
• RUT: 78.335.535-3
• Domicilio Legal: ELEUTERIO RAMIREZ 751, LOCAL 12
• Sitio Web: WWW.GADAS.CL
• Contacto: INFO@GADAS.CL

3. CUENTA DE USUARIO

Para realizar compras en el Sitio Web, el Cliente podrá registrarse creando una cuenta con contraseña personal. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a notificar a Gadas Soluciones spa de forma inmediata sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Gadas Soluciones spa se compromete a resguardar la información del Cliente de acuerdo con lo estipulado por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa de protección de datos personales vigente.

4. PROCESO DE COMPRA

• Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Gadas Soluciones spa se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos que un Cliente puede adquirir.
• Precios: Los precios indicados en el Sitio Web al momento de la compra están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación contraria. Los costos de envío se detallarán por separado.
• Medios de Pago: Los medios de pago aceptados se indicarán en el proceso de compra (checkout). Las transacciones se realizan a través de plataformas seguras y Gadas Soluciones spa no almacena datos bancarios ni de tarjetas.
• Confirmación de la Compra: Toda compra está sujeta a validación por parte de Gadas Soluciones spa. Una vez validada, se enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente con copia íntegra del detalle de la transacción, en cumplimiento con el Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N° 42/2021).  Gadas Soluciones spa se reserva el derecho de anular una compra en caso de que la validación sea insatisfactoria, procediendo a la reversa de la transacción. 

5. DERECHO DE RETRACTO (LEY N° 19.496, Art. 3 bis)

De conformidad con la Ley N° 19.496 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 («Ley Pro Consumidor»), el Cliente que adquiera productos a través del Sitio Web tiene derecho a retracto, pudiendo desistir de la compra dentro del plazo legal, sin expresión de causa, bajo las siguientes condiciones:

• Comunicar su intención de retracto a Gadas Soluciones spa dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, a través de nuestros canales de atención.
• El producto no debe haber sido utilizado, instalado ni alterado.
• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, en perfecto estado, con todos sus manuales, etiquetas, sellos, certificados de garantía y accesorios.
• El Cliente deberá asumir el costo del envío para la devolución del producto.
• Una vez que Gadas Soluciones spa reciba y verifique el estado del producto, procederá a la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación.

Aviso sobre el Derecho a Retracto (Decreto 52/2024, vigente desde 28.02.2025):

Conforme al Reglamento de exclusión del derecho a retracto (D.S. N° 52/2024), Gadas Soluciones spa informa expresamente que el derecho a retracto NO aplica en los siguientes casos:

• Productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales, por haber sido instalados, utilizados o manipulados más allá de su mera inspección.
• Productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del Cliente (productos a pedido, configuraciones especiales).
• Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Servicios que hayan sido completamente prestados con el acuerdo del Cliente.

6. GARANTÍA LEGAL

Conforme a la Ley N° 19.496, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de ese plazo, el Cliente tendrá derecho a optar por una de las siguientes alternativas:

• La reparación gratuita del producto.
• La reposición por un producto nuevo de idénticas características.
• La devolución íntegra del dinero pagado.

Procedimiento de Evaluación Técnica:

Para hacer efectiva la garantía, el producto será sometido a una evaluación técnica por parte de Gadas Soluciones spa o su servicio técnico autorizado. Gadas Soluciones spa emitirá un informe técnico de aceptación o rechazo dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto en nuestras dependencias. Este informe determinará si la falla es de fabricación o si existen causales de exclusión.

Causales de exclusión de la garantía:

La garantía NO cubre fallas atribuibles a:

• Mal uso, manipulación incorrecta o instalación defectuosa por parte del Cliente o de terceros no autorizados.
• Daños causados por sobrevoltaje, contacto con líquidos, golpes o accidentes.
• Desgaste natural por uso normal del producto.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por Gadas Soluciones spa.

La carga de la prueba sobre las causales de exclusión corresponde a Gadas Soluciones spa, conforme a criterios jurisprudenciales vigentes en Chile. 

6.1 Tratándose de productos de importación, el Cliente acepta que: 

• Los plazos de revisión, reparación o reposición pueden verse afectados por los tiempos de importación, disponibilidad de repuestos o gestión con el fabricante en origen.  
• En caso de requerirse envío al fabricante o proveedor internacional para validación de garantía, los plazos podrán extenderse por sobre los 15 días inicialmente indicados.  
• Los costos de transporte internacional asociados a la gestión de garantía serán previamente informados y acordados con el Cliente.  
• La aplicación final de la garantía estará sujeta a la validación técnica del fabricante o proveedor en origen.  
• En caso de descontinuación del producto o falta de stock internacional, se podrá ofrecer un producto equivalente de similares características o una alternativa comercial previamente acordada. 

Esta garantía no cubre fallas atribuibles al mal uso, manipulación incorrecta, instalación defectuosa por parte del Cliente o de terceros no autorizados, o desgaste natural del producto. 

La garantía legal no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, manipulación incorrecta o utilización del producto fuera de las condiciones normales recomendadas por el fabricante.  
• Instalación, intervención, modificación o reparación realizada por personal no autorizado por la empresa o el fabricante.  
• Desgaste normal por uso, incluyendo partes consumibles o componentes sujetos a deterioro natural.  
• Daños provocados por agentes externos tales como golpes, caídas, sobrecargas eléctricas, humedad, exposición a temperaturas extremas, corrosión u otras condiciones ambientales inadecuadas.  
• Uso del producto en aplicaciones distintas a las especificadas técnicamente o para fines no previstos.  
• Falta de mantenimiento preventivo o incumplimiento de las recomendaciones técnicas del fabricante.  
• Alteración, remoción o inexistencia de números de serie, sellos de garantía o etiquetas de identificación del producto.  
• Daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor, tales como incendios, inundaciones, terremotos u otros eventos similares.  
• Productos que hayan sido almacenados de forma inadecuada antes de su uso.  
• Fallas derivadas de la conexión a sistemas o instalaciones defectuosas (eléctricas, hidráulicas u otras). 

8. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Las condiciones de despacho se rigen por nuestra «Política de Condiciones de Despacho», la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. El Cliente declara conocer y aceptar dichas condiciones, que incluyen, pero no se limitan a: 

8.1 Despacho en la Región Metropolitana

Los despachos dentro de la Región Metropolitana son gestionados directamente por Gadas Soluciones spa.

• Despacho Gratuito: Para compras iguales o superiores a $350.000 + IVA, el despacho en la RM es sin costo.
• Costo de despacho: Para compras inferiores a $350.000 + IVA, se aplicará un costo de despacho fijo o variable según la comuna de destino, que será informado antes de confirmar el pago.
• Plazo de entrega: 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago, en horario de 9:00 a 17:00 hrs. de lunes a viernes. No se garantiza horario específico.

8.2 Despacho a Otras Regiones del País

Modalidad de envío a regiones: Los envíos fuera de la Región Metropolitana se gestionan a través de operadores logísticos externos. La modalidad es «Por Pagar»: Gadas Soluciones spa se encarga únicamente de preparar, embalar y entregar el paquete en la empresa de transporte que el Cliente indique al momento de la compra. El Cliente asume directamente el costo del flete, el cual se paga ante el operador logístico al momento de la recepción o según las condiciones de dicha empresa. Gadas Soluciones spa no informa ni cobra el costo de transporte a regiones.

• El Cliente deberá indicar la empresa de transporte de su preferencia al momento de la compra (Starken, Chilexpress, Correos de Chile u otros disponibles).
• Una vez entregado el paquete al transportista, la responsabilidad de Gadas Soluciones spa respecto a plazos, extravíos o daños durante el traslado cesa, recayendo en la empresa de transporte.
• Gadas Soluciones spa realizará registro fotográfico y/o videográfico del proceso de embalaje y entrega al transportista, como respaldo de las condiciones de despacho, disponible para el Cliente junto al número de seguimiento.

8.3 Despachos Especiales: Carga Peligrosa y Grandes Volúmenes

Determinados productos (extintores, carga peligrosa, envíos en pallet) requieren logística especializada. El Cliente deberá coordinar directamente con Gadas Soluciones spa. Estos servicios tendrán costos y condiciones particulares que serán informados en una cotización formal. 

8.4 Condiciones Generales de Entrega

• La entrega de productos de gran tamaño o peso se realizará en el primer punto de acceso del domicilio (puerta o conserjería). El transporte no está autorizado a ingresar al domicilio ni a subir escaleras. Es responsabilidad exclusiva del Cliente gestionar el traslado del producto al interior de su domicilio o a pisos superiores. 

8.5 Responsabilidad del Cliente en la Recepción

• Es responsabilidad del Cliente o de quien él designe para recibir el producto, revisar el embalaje y el contenido al momento de la entrega. Si se detecta cualquier daño visible, deberá ser consignado en la guía de despacho del transportista. Sin excepción.  
• Si la entrega no puede concretarse por causas imputables al Cliente, el segundo despacho tendrá costo adicional.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido disponible en el Sitio Web, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, compilaciones de datos y software, es propiedad de Gadas Soluciones spa o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, venta o cualquier otro tipo de explotación con fines comerciales sin el consentimiento previo y por escrito de Gadas Soluciones spa. 

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Gadas Soluciones spa no será responsable por: 

• El uso indebido que los Clientes o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos. 
• Daños o virus que puedan infectar el equipo del Cliente como consecuencia del acceso o uso del Sitio Web. 
• Interrupciones, suspensiones o errores en el Sitio Web por causas ajenas a su control. 
• La información contenida en otros sitios web a los que se pueda acceder mediante enlaces (links) desde nuestro Sitio Web. 

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Gadas Soluciones spa se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente esta sección. 

12. GENERALES

Gadas Soluciones spa no asume responsabilidad por el diseño técnico de la solución o instalación. La selección final de los componentes, productos o equipos es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien debe validar la cotización y propuesta técnica antes de la compra.

12.1. Cotización y aceptación

Todos los productos de importación deberán ser cotizados directamente a través de un ejecutivo de ventas. La emisión de la orden de compra por parte del Cliente implicará la aceptación íntegra de las condiciones comerciales, técnicas y logísticas indicadas en la cotización. 

12.2. Anticipo y confirmación de pedido 

Para la gestión del pedido por importación, el Cliente deberá pagar un anticipo, cuyo porcentaje será definido en la cotización correspondiente. El pedido se considerará formalmente aceptado y en proceso únicamente una vez recibido dicho anticipo. 

12.3. Plazo de entrega

Los plazos de entrega informados son estimativos y estarán sujetos a disponibilidad del fabricante, tiempos de producción, transporte internacional, procesos aduaneros y condiciones logísticas externas. La empresa no será responsable por retrasos derivados de causas ajenas a su control. 

12.4. Condición de pedido especial

Los productos de importación son gestionados bajo requerimientos específicos del Cliente, por lo que corresponden a pedidos especiales no sujetos a stock regular. 

12.5. Cancelación y no reembolso

En caso de cancelación del pedido por parte del Cliente, o devolución del producto sin que exista una falla de fabricación validada, el anticipo pagado no será reembolsable, ya que corresponde a costos administrativos, logísticos, financieros y de importación ya incurridos. 

12.6. Cancelación y no reembolso

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos de importación, salvo en caso de fallas de fabricación debidamente acreditadas mediante informe técnico conforme a la política de garantías vigente. 

12.7. Costos asociados

Todos los costos asociados a la importación, tales como fletes internacionales, seguros, impuestos, derechos aduaneros, almacenajes u otros cargos aplicables, serán informados en la cotización y asumidos por el Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. 

12.8. Garantía

La garantía de los productos de importación estará sujeta a evaluación técnica y, en caso de ser requerido, a validación directa del fabricante en origen, pudiendo extender los plazos de respuesta. 

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, dificultad o conflicto que surja en relación con estos términos, su validez, aplicación o interpretación, será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago, o la que corresponda al domicilio del consumidor, a elección de este último. 

En Gadas Soluciones spa, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. Esta política describe cómo puedes hacerlo, asegurando un proceso claro y transparente, en cumplimiento con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496) en Chile. 

Te recomendamos leer detenidamente las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución.