Fecha de última actualización: 10 de abril de 2026

En Gadas Soluciones spa nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe cómo puedes solicitar una devolución, en cumplimiento con la Ley N° 19.496.

DERECHO A RETRACTO

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Cliente tiene derecho a retracto en compras realizadas a través del Sitio Web, siempre que Gadas Soluciones spa no haya informado expresamente su exclusión según lo permitido por la ley. Para ejercerlo:

Comunicar la intención de retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto no debe haber sido utilizado, instalado ni modificado.
Devolver en embalaje original, en perfectas condiciones, con todos sus componentes, manuales y accesorios etiquetas, pólizas de garantía y cualquier otro elemento que haya sido parte del despacho original.
Presentar boleta o factura de compra.
El costo del envío de devolución es de cargo del Cliente.

Importante: Gadas Soluciones spa se reserva el derecho de rechazar la devolución por retracto si el producto presenta signos de uso, instalación, alteración, o si el embalaje está dañado, incompleto o con sellos rotos. En caso de rechazo, el producto será reenviado al Cliente, quien asumirá dicho costo.

GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses desde la recepción, tienes derecho a garantía legal.

Condiciones de procedencia:

La garantía aplica exclusivamente a fallas de origen (fabricación), no a defectos causados por mal uso, instalación incorrecta, accidentes, sobrevoltaje o desgaste natural.
El Cliente debe presentar el producto con todos sus accesorios y la boleta o factura de compra. Todo gasto que genere el cliente por desmontaje y logística del material a las oficinas Gadas Soluciones spa será responsabilidad del cliente.

Condiciones para ejercer la Garantía Legal:

Falla de Fábrica: La garantía aplica exclusivamente a fallas de origen y no a defectos causados por un hecho imputable al cliente, como:

Mala manipulación o uso indebido del producto.
Instalación incorrecta por parte del cliente o de un técnico no autorizado.
Daños causados por sobrevoltaje, contacto con líquidos o accidentes.
Desgaste natural por el uso normal del producto.

Evaluación Técnica: El producto será evaluado por nuestro servicio técnico. Gadas Soluciones spa emitirá un informe de aceptación o rechazo de la garantía dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Tratándose de productos de importación, la revisión podrá ser realizada directamente por el fabricante, por lo que los plazos de evaluación podrán extenderse respecto de los indicados anteriormente. El diagnóstico técnico determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación y si el producto ha sido utilizado o manipulado conforme a las condiciones establecidas.

Si la evaluación técnica confirma la falla de fábrica, tendrás derecho a elegir una de las siguientes opciones:

Reparación gratuita.
Reposición por producto nuevo e idéntico.
Devolución íntegra del dinero pagado.

Disponibilidad y plazos de atención:

La opción de reparación gratuita o reposición por producto nuevo o idéntico estará sujeta a la disponibilidad del stock de repuestos o equipos, ya sea en la empresa o en el proveedor de esta. Además, nuestro Departamento de Servicio Técnico determinará el tiempo de demora de la reparación en caso de que proceda.

COSTOS DE ENVÍO ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN

Por Retracto: El costo del envío del producto a bodegas de SEFUTEC es de cargo del Cliente. Todo gasto que genere el cliente por desmontaje y logística del material a las oficinas SEFUTEC será responsabilidad del cliente.
Por Garantía Legal aceptada: Si el servicio técnico confirma falla de fábrica, Gadas Soluciones SpA reembolsará al Cliente el costo del envío de ida (desde el Cliente hacia Gadas Soluciones SpA) y asumirá el costo del envío de retorno (desde Gadas Soluciones SpA hacia el Cliente). Siempre y cuando este se encuentre en la Region metropolita, se lo contrario será responsabilidad del cliente. Ambos costos quedan cubiertos una vez aceptada la garantía.
Por Garantía Legal rechazada: Si la falla no es de origen, el Cliente deberá cubrir tanto el costo del envío de devolución como el del reenvío del producto a su domicilio.

PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El Cliente deberá presentarlo obligatoriamente en las bodegas de Gadas Soluciones SpA con todos sus accesorios, envases y embalajes en buenas condiciones, sin daños visibles y acompañado obligatoriamente de la factura o boleta de compra. Debe realizarlo la persona que realizo la compra.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

Contacto Inicial: Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo correspondiente a través del correo electrónico INFO@GADAS.CL o al teléfono +56 224156960
Proporciona la Información: Deberás indicar tu nombre, número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución Es posible que te solicitemos fotografías del producto y su empaque para una preevaluación.

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones establecidas en esta política, procederemos con el reembolso del dinero.

Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Método de Reembolso: El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, el tiempo que tarde en reflejarse la reversa dependerá de las políticas de tu banco emisor.

Para cualquier duda o consulta sobre esta política, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.

El Cliente deberá presentarlo obligatoriamente en las bodegas de Gadas Soluciones SpA, con todos sus accesorios, envases y embalajes en buenas condiciones, sin daños visibles y acompañado de la factura o boleta de compra.

Tendencia ahora