Políticas de Despacho y Envíos

Fecha de última actualización: 10 de abril de 2026

El presente documento detalla las normas de logística, transporte y entrega de Gadas. Al realizar una compra en nuestro Sitio Web, el Cliente acepta estas condiciones, las cuales son fundamentales para garantizar la integridad de los equipos técnicos y el cumplimiento de las normativas de seguridad vigentes en Chile.

1. DESPACHO EN LA REGIÓN METROPOLITANA

Los despachos dentro de la Región Metropolitana son gestionados directamente por Gadas Soluciones SpA.

• Gratuito en Región Metropolitana: Compras iguales o superiores a $350.000 + IVA.
• Costo de Despacho en Región Metropolitana: Para compras inferiores a $350.000 + IVA, el valor de despacho se calculará según la comuna de destino y se informará en el resumen de compra antes de confirmar el pago.
• Plazos de Entrega en Región Metropolitana: El plazo de entrega estimado es de 48 a 72 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados), contados desde la confirmación del pago. Las entregas se realizarán en el horario desde las 9:00 am hasta las 17:00 pm. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para coordinar la entrega, sin embargo, no se asegura un horario específico, ya que este dependerá de la planificación y ruta diaria de despacho. Durante la entrega, el transportista podrá esperar un máximo de 15 minutos en el punto de destino. 
  Transcurrido ese plazo sin poder realizar la entrega, deberá continuar con las demás entregas programadas y el pedido será reprogramado, aplicándose un costo adicional por segundo despacho si corresponde.

2. DESPACHO A OTRAS REGIONES DEL PAÍS

• Los despachos a regiones se realizarán bajo la modalidad “por pagar”, siendo el costo del transporte de cargo exclusivo del Cliente. Gadas Soluciones SpA no informa ni cobra anticipadamente el costo del envío a regiones.
• Responsabilidad del Transporte: La responsabilidad de Gadas Soluciones SpA respecto del producto cesa una vez que este es entregado en óptimas condiciones al operador logístico seleccionado para su despacho. Previo al envío, Gadas Soluciones SpA realizará un registro fotográfico y/o videográfico del proceso de embalaje, preparación y entrega al transportista, como respaldo de las condiciones de despacho.  
• Una vez entregado el pedido al transportista, la custodia, traslado y entrega final serán de exclusiva responsabilidad de la empresa de transporte el cual selecciono en la compra.  
• Gadas Soluciones SpA no será responsable por retrasos, pérdidas o daños ocurridos durante el traslado. No obstante, pondrá a disposición del cliente toda la documentación y evidencia de respaldo necesaria para gestionar cualquier reclamo directamente ante el operador logístico. 
• Una vez entregado el pedido al transportista, la custodia, traslado y entrega final son de exclusiva responsabilidad de la empresa de transporte. 
• Gadas Soluciones SpA no se hace responsable por retrasos, extravíos o daños ocurridos durante el traslado, pero podrá facilitar al cliente toda la documentación y evidencia necesaria para respaldar cualquier reclamo que desee realizar directamente ante el operador logístico. 

3. DESPACHOS ESPECIALES: CARGA PELIGROSA Y GRANDES VOLÚMENES

Envíos Especiales y Logística Dedicada: 

Determinados productos, debido a su naturaleza, volumen o condiciones de transporte, requieren una logística especializada y no pueden ser gestionados a través del sistema de despacho estándar del sitio web. 

• Carga Peligrosa (Extintores y similares): El transporte de extintores y otros productos clasificados como carga peligrosa debe cumplir con la normativa legal vigente y ser realizado exclusivamente por transportistas autorizados y especializados.  

• Grandes Volúmenes (Envíos en Pallet): Las compras de alto volumen que requieran consolidación en pallet y transporte terrestre especializado serán coordinadas de manera particular, fuera del sistema de despacho estándar y el mismo tendrá un costo asociado. 

En estos casos, nuestro equipo comercial se pondrá en contacto para definir las condiciones logísticas, plazos y costos asociados. 

Para cualquiera de estos casos, será obligatorio contactar directamente a Gadas Soluciones spa antes de finalizar la compra. Puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico info@gadas.cl o al teléfono 56 224156960 

4. CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA

• Entrega de Cargas Pesadas y/o Voluminosas:

Independiente de la modalidad de despacho, la entrega de productos de gran tamaño o peso se realizará en el primer punto de acceso del domicilio (puerta o conserjería). El personal de transporte no está autorizado a ingresar al domicilio, subir escaleras ni realizar maniobras de instalación o manipulación adicional. 
Será responsabilidad del cliente gestionar el traslado del producto hasta su ubicación final. 

• Recepción del Pedido: 

Al momento de recibir su pedido, el cliente deberá revisar el estado exterior del embalaje. En caso de detectar daños visibles (golpes, abolladuras, roturas u otros), deberá dejar constancia escrita en la guía de despacho del transportista antes de firmar o, en su defecto, rechazar la entrega. 
En ausencia de dicha observación, se entenderá que el producto fue recibido conforme y en buen estado. 

• Entregas Fallidas: 

Si la entrega no puede concretarse por causas atribuibles al cliente (tales como dirección incorrecta, ausencia de receptor u otras condiciones que impidan la entrega), el pedido será reprogramado y el costo de un segundo despacho será de cargo exclusivo del cliente.